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Wie wir unseren Kinokunden geholfen haben, sich von den durch Covid-19 auferlegten Beschränkungen zu erholen

Kürzlich haben wir in der September-Ausgabe des ScreenTrade-Magazins vorgestellt. Der Artikel behandelt, wie wir unseren Kunden proaktiv geholfen haben, sich von den von der Regierung verhängten Sperren während der Covid-19-Pandemie zu erholen. Lesen Sie den vollständigen Artikel unten…

Wie Admit One seinen Kinokunden hilft, sich von ihrer Admit None-Sperre zu erholen.

Wir werfen einen Blick darauf, wie ein kundenorientierter PoS-Lösungsanbieter auf die Bedürfnisse seiner Kunden während des Lockdowns reagiert hat und wie einige dieser Innovationen und Verbesserungen das Kundenerlebnis verbessern und den Umsatz steigern und die Ausstellerkosten senken.

Admit One ist kein neuer Spieler auf dem Markt, sie feierten tatsächlich ihren 21st Geburtstag im Juli mit Kunden in 16 Ländern und fünf Kontinenten. Ihre Software-Suite wird in den Bereichen Eintritt, Gastgewerbe und Einzelhandel eingesetzt, besonders stark in Kinoausstellungen, Museen, Theatern und Besucherzentren.

Ihre Software-Suite wurde modular aufgebaut, doch die bescheidene monatliche Lizenzgebühr deckt den Zugriff auf alle Module ab (nur maßgeschneiderte Anwendungen und Hardware sind außerhalb des Modells). Sie würden argumentieren, dass die Beseitigung zusätzlicher Kosten für die Funktionalität Teil der Beseitigung eines weiteren Hindernisses für ihre Kunden ist, ihre Ziele zu erreichen und ein gutes Preis-Leistungs-Verhältnis zu bieten. Die Langlebigkeit der Beziehung ist eine Schlüsselmetrik für Admit One.

Die Zusammenarbeit mit ihren Kunden bedeutete, einen Teil der finanziellen Schmerzen zu tragen, die sich aus den Sperrungen ergeben, da die Gebührenstrukturen angepasst wurden, um das Aktivitätsniveau widerzuspiegeln. Andere Änderungen wurden schnell umgesetzt, um den Anforderungen der sozialen Distanzierung gerecht zu werden, einschließlich einer verbesserten Sitzplatzplanung und -zuweisung.

Tatsächlich sehen wir jetzt, dass die typischen Kostenbarrieren für einen Aussteller, von seinem derzeitigen Anbieter abzuweichen, wenn überhaupt, minimal sind, da ein neues Preismodell hinzugefügt wurde, das auf einer äußerst wettbewerbsfähigen Transaktionsgebühr basiert. Dieses variable Preismodell ist in einer unvorhersehbaren Welt eindeutig hilfreich. Es gibt jetzt Preismodelle, die für die meisten Szenarien eines Ausstellers geeignet sind.

Was ist also mit neuen Funktionen und Features? Wir nahmen an zwei von ihnen in der Spitze

Was zunehmen wird, ist die Möglichkeit für die Technologie, mit Kunden auf eine Weise in Kontakt zu treten, die ein Kassierer nicht kann oder will, um Upselling-Möglichkeiten voranzutreiben. An diesen Kiosken können Kunden gezielt mit anderen Vorschlägen angesprochen werden, z. B. sehen, wie sie Popcorn mögen, und Empfehlungen für sie vorschlagen.

Der Vergleich zwischen dieser neuen Ebene der Kinoautomatisierung ist nichts Neues aus dem, was in Fastfood- oder Einzelhandelsgeschäften gesehen wurde, die Technologie verwenden. Der flächendeckende Aufstieg automatisierter Systeme im Einzelhandel und die Akzeptanz in der breiten Öffentlichkeit zeigen deutlich, dass der Appetit vorhanden ist, insbesondere in der jüngeren Bevölkerungsgruppe, aber nicht jedermanns Sache.

An der Oberfläche ist Automatisierung die Steigerung von Technologie und Maschinen über mehrere Prozesse hinweg. Bei der Anwendung in der Kinobranche hilft die Automatisierung, Kosten zu senken, die Zeiteffizienz und den Ablauf zu verbessern und letztendlich ein besseres Kundenerlebnis für die Besucher zu schaffen.

Die Covid-19-Welt hat uns gelehrt, dass sich Kunden sicherer fühlen, wenn sie ihre eigenen Telefone / Tablets verwenden.

Die Gewinnmargen der Aussteller werden ständig gedrückt, da die Mietpreise und die Personalkosten ständig steigen. Viele Aussteller werden Schulden aufgebaut haben, die aus dem operativen Cashflow zurückgezahlt werden müssen, was den Appetit auf den Kauf neuer Geräte einschränkt.

Click & Collect Einzelhandel | Einzelhandel mit Selbstbedienung

Die Einführung einer webbasierten App, „A1 Shop“ (ein kontaktloses Kundenbestellsystem), die die „Macht des PoS in die Hände des Kunden“ legt. Der Aussteller gewährt Zugriff auf die Funktionalität über einen am Veranstaltungsort angezeigten QR-Code, der es dem Kunden ermöglicht, von seinem Telefon oder Tablet aus zu bestellen. Aufgrund der integrierten Natur bewältigt es die Bestellbesonderheiten, die in der Kinoumgebung zu finden sind, wie z. B. Kombiangebote, und ermöglicht es den Kunden, die Vorteile der Lieferung an den Sitzplatz zu nutzen. Einkäufe erfolgen über Applepay / Digital Wallets.

A1 Shop